恶意差评被罚：勿以恶小而为之

　　近日，江苏省南京市雨花台区人民法院公布了消费者恶意差评小米10至尊纪念版案判决书。法院判定，消费者张某侵犯了小米公司名誉权，要求其在10日内删除所发的恶意评价，并且在《法治日报》刊登道歉声明，赔偿小米公司经济损失等30000元。
    2020年8月16日，小米公司正式在京东平台的小米官方旗舰店发售小米10至尊纪念版手机。然而，就在正式发售的第二日，出现了两条差评：一条是，“用了一个礼拜了，死机了七八次，玩手机发烫起码50℃，充电速度虽然很快，但是耗费的电量也很快，两个小时就没有电了”；一条是，“手机质感一般般，续航不太好，用了一个礼拜了，发烫严重，很卡顿，拍照不清楚，充电慢，手机不防水”。如果两条评论属实，说明小米手机质量是相当差的，而且，小米手机在销售管理过程中也存在严重问题和漏洞。

　　两部手机，都只用了一个礼拜，就出现严重发烫、卡顿、死机、耗电快等问题，这样的手机还能买吗？而且，两部手机出自同一人之手，问题就更为严重。想一想，一个人买的两部手机，都存在这么严重的问题，就不是“运气”不好，而是问题面很广了、质量不高率太高了。

　　尤其值得注意的是，两条评论都是在小米10至尊纪念版手机正式发售后第二日出现的，而发布评论者已经使用该款手机一礼拜了，如果不是恶意差评，就是小米公司管理存在很大漏洞。因为，手机正式对外发售的时间与用户发布评论的时间相差五、六天时间，这个差异，只可能是恶意差评和手机被提前售出两种可能。正常情况下，小米公司不应当出现提前将新款手机卖给用户的现象，而必须在信息正式发布后再销售。只要经过调查，小米没有人通过非正常渠道将手机提前销售给发布评论者，那就只有恶意差评一个答案了。
    小米公司通过京东网调取信息得知，发布评论男子的两个订单收货时间均为2020年8月17日，也就是其发布评论的当天。小米公司认为，该男子并未使用一个礼拜，可见其评论内容是虚假的；并且其发布了两次评论，不是偶然弄错，而是蓄意在小米10至尊纪念版新机发布期间进行虚假评论。法院经过调查取证、特别是当事人的陈述了解到，发布评论者只拆封了其中一部手机，并于收到手机的当日以原价转手出售一部，过了一两日又将另外一部手机以原价出售。也就是说，所谓使用一个礼拜后的各种质量等方面的问题，都是恶意编造出来的。这样的行为，当然需要处罚。

　　应当说，法院的处罚还是比较轻的，按照当事人的行为，完全可以采用更为严厉的处罚手段。要知道，作为消费者，自己的权益受到侵犯时，应当依法保护，并追究侵权者的法律责任、经济责任、赔偿责任。造成严重后果的，还要追究侵权者的刑事责任。但是，消费者自己也要依法办事，依法对待生产者和经营者，实事求是地对所购买的商品进行评价，而不能凭个人好恶，去恶意中伤企业、伤害商家利益。否则，同样要承担法律责任。

　　中国有句俗语，叫做勿以善小而不为、勿以恶小而为之。对商家生产和销售的产品进行恶意评价，看起来是小事、小恶，实际也反映了一个人的素质，会对商家的市场形象和信誉产生不利影响。而一旦影响扩大，会给商家带来严重的经济损失。

　　好在小米是一家大公司，一直在消费者当中具有较高声誉，多数消费者不会受这样的恶意差评影响。如果是一家普通公司、小公司，就很有可能被这样的恶意差评所伤害。所以，对这样的“小恶”，必须严厉查处，切实维护商家利益，也维护良好的市场秩序和消费环境。
    消费环境的好坏，不仅对商家有利，对消费者更有利。而良好的消费环境，需要商家来维护，更要消费者来维护。对商家推出的产品和服务，实事求是地评价，可以促进商家进一步提高产品质量和服务水平。如果采用非正常手段，恶意评价商家的产品和服务，会使市场消费环境受到严重伤害，就应当依法追究当事人的法律责任，维护市场良好秩序、维护良好消费环境。

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　　谭浩俊