11月2日，由影刀RPA联合网川教育主办的「2021智引未来·双11电商大咖访谈直播节」有幸邀请到服装品牌小布电商自动化办公负责人王智鹏老师，与观众一起聊一聊数智化利器如何助力企业降本增效。
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电商行业竞争日益加剧，不同于过去野蛮生长阶段，如今电商平台的流量效应逐渐失效，对电商企业提出精细化运营提出新要求。

技术也不断推动电商向数智化方向演进，寻求数字化转型已经成为电商企业争抢的竞争高地，谁能快人一步，就能胜人一筹，实现降本增效，提高核心竞争力。

以下内容为现场访谈实录：

01 关于小布电商

  • 问：志鹏老师先和直播间的朋友们打个招呼吧～

王智鹏 布衣不二RPA项目负责人：

大家晚上好，先自我介绍一下，我是王智鹏，目前在布衣不二担任技术部负责人，公司内部RPA项目推进主要由我负责。我从2014年开始从事天猫运营，伴随着业务不断发展店铺开始扩张，员工也越来越多，我就开始寻找可以提高运营能效的工具。之前第一个接触的RPA产品不是很好用，所以最后没有推进下去，直到接触到了影刀RPA，目前整个项目推进效果比较好。

  • 问：小布电商是一家怎样的公司？

王智鹏 布衣不二RPA项目负责人：

小布电商成立于2014年，到今年已经是第7个年头。公司体量从一家店铺变成现有三四十家店铺，目前年销售大约在2-3个亿元。

产品从最开始创意文化衫定制，到现在男女款式各个品类服饰都有覆盖；主营平台以天猫为主，京东、拼多多、抖音等平台多端布局，从纺纱织布到成衣制造以及最后的终端销售，服装全产业供应链都有涉及。

现在公司成立了技术部门，希望通过影刀RPA等智能工具进行数智化转型，提升公司整体竞争力。

  • 问：布衣不二的企业文化愿景可以同我们分享吗？

王智鹏 布衣不二RPA项目负责人：

我们的愿景是希望拥有一个亿体量客户群，有一亿人体验我们的产品，成为国内杰出的服装互联网公司。关于公司企业文化，“求是、协作、奋斗、责任心、感恩”是公司的核心价值观。

02 “双11”应对经验

  • 问：针对今年双11，有没有一些筹备&应对经验可以分享？

王智鹏 布衣不二RPA项目负责人：

我们做了这么多年双11，目前感觉没有太多需要准备的，更多的是平常的功夫。

我将目前主要使用影刀应用场景可以跟大家介绍一下。

客服部门，我们使用影刀RPA搭建机器人进行自动退款，这用来补充平台无法做到自动化退款功能的补充。24小时内根据我们设定的流程自动化操作退款，可以减少客服工作量，提升整个平台服务数据。

运营部门，双11之前会有大批量上新的动作，然后这种上新工作没有技术含量但又比较繁琐，所以我们做了一个自动化上新的流程，自动上架且速度也很快，节约了大量人力。

还有财务部门，我们写了一个自动化数据抓取应用，每天定时将报表数据抓取下来，进行数据整合，然后发送到财务或店长手上，节约他们写报表的时间。

03 小布电商数智化转型之路

  • 问：引进数智化工具过程中有没有遇到哪些问题与挑战，让您印象比较深刻？

王智鹏 布衣不二RPA项目负责人：

主要是两个经验给大家分享：

第一，企业如果对于自动化应用有比较多的需求，可以招聘专职RPA专员来提高效率；但是最好是对电商业务有一定的了解，才能同其他部门沟通需求，高效进行应用搭建。

第二，使用RPA开发应用流程需要制定规范，一些重复应用可以做成模块后调用，提高整体编程效率。