有的企业说做市场调研，但乔布斯说：我从来不做调查，我靠自己对人性的洞察来做产品！举例：航空公司经常调研：选择航空的理由，安全，价格，服务，大部分的人在被调查的时候选择了安全，但在实际购买的过程中，却并没有去比较航空公司的安全系数，而是选择了价格。

从用户出发，做出更好的产品，你从来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？其他的一切，自然而然。这个时代赋予了创造价值的企业特别好的机会，企业能与用户进行非常近距离的互动，然后用最快的时间做出用户想要的东西，对真正能做好产品的企业来说，这是前所未有的好时代。

互联网+第二特征：虚实结合

线上为虚，线下为实，线上和线下相结合，线上解决信息不对称，线下解决时空不对称。

信息不对称：互联网的本质功能是全面消灭了信息不对称，只要在网上查一下，所有信息都出来，好的坏的，一目了然。这种信息透明是传统商业做不到的。

时空不对称：离家5公里范围是商圈，想买丰富的商品，去商圈，商圈的业态发生了变化，从购买商品到体验服务，电影院、餐饮、健身等体验式营销成为商圈的主流。离家1公里是社区，想买立即使用的商品，就去社区店，小区门口的菜市场，钱大妈，本来鲜，小区门前的便利店，Today，1号店，小区门前的银行，湖北银行，民生银行。离家100米的是社区，社区团购、自动售卖机，现在有的小区物业公司开始赚服务了。家里维修，卖米卖油，家政保洁等。而比社区更近的，是智能家居了。小米、华为、海尔都在布局智能家居，通过物联网，洗衣机可以向服装、洗涤剂商家下单，电冰箱可以向食品商家下单，

用户的选择，要么离家近，要么送上门。线上线下，取长补短，融合发展。

互联网+第三特征：去中心化

互联网信息对称后，会把中间行业都干掉，直接B2C。京东刘强东的甘蔗理论：产业分工有十块内容：品牌商做创意、设计、研发、制造、定价，零售商做营销、交易、仓储、配送、售后。中间的渠道商、代理商、经销商都要淘汰。

消减中间环节，是去中心化的一种体现，商业模式是P2P，即个人对个人，互联网的本质是万物互联，缩短了人与人之间的距离，极大地提高了沟通效率。信息对称后，可以直接交易。海淘、顺风车、比特币、微博、微信、爱彼营都是P2P的成功案例，直播带货，也是基于人对人。

互联网+本质特征：万物互联

推动商业新生代的背后力量，是互联网的基本诉求：万物互联。它让距离消除，让信息对称，用户主权得到彰显，虚拟和现实相连接。

小米雷军：未来的手机就是随身的电脑，路由器是家用服务器，连接我们的办公室、家庭和各种各样的设备以及传感器，小米开创 这个模式的核心是把硬件、软件和互联网结合在一起，成为未来世界第一的万物互联平台。

腾讯马化腾：腾讯未来要做连接器，把人、设备和服务连接起来。

洗衣机上网的场景：

当我把黑衣服扔进洗衣机，然后把白衣服也扔进洗衣机时，洗衣机会提醒我，黑白两件衣服不能同时洗。当我定时10分钟标准洗时，洗衣机会告诉我，有一件衣服需要15分钟才能洗干净，于是，它让我选择，一是延长浸泡时间，二是延长洗涤时间。当然，如果我授权给它，它就会自己处理。当我洗完衣服后，它告诉我，黑衣服洗了12次了，这个品牌最近在电商平台打折，是否考虑买一件新的？并把购买链接推送我，我只需点一下，就可进入付款界面。当我把一件羊毛衫扔进去，准备洗，它说，这个不能水洗，要干洗。离家附近有一家干洗店，只需39元，只要确认一下，干洗店的帅哥5分钟内上门取衣。万物互联让人们的生活越来越简单。

做适者生存的达尔文雀

达尔文在南美洲的一个小岛发现了一种很不起眼的雀类，这是一个新物种，他们在不同的岛上，因为吃不同的食物，喙部很不一样，以此来适应不同的生存环境。这种现象启发了达尔文，提出了进化论。这种雀，称为达尔文雀。

不是最强壮的能生存，也不是最聪明的能生存，而是最适合的能生存——达尔文

小米是这个新商业时代的新物种，是一只达尔文雀，我们向小米学习什么？美国管理大师克里斯坦森有一个组织创新能力的三个因素：资源、流程和价值观