2020年还剩下最后的12月，很快就要过去了，对很多人来说今年是非常特殊的一年，发生了很多足以改变历史的大事。腾讯创始人马化腾也发文总结了2020，他表示2020年黑天鹅满天飞，认为又一场大洗牌即将开始。

马化腾的文章是发表在腾讯出品的年度特刊《三观》中，腾讯表示这个三观指的是观世界”、“观价值”、“观人生”。该特刊“以一年为单位，记录腾讯的成长和主要变化”。

腾讯董事局主席兼CEOI马化腾在《三观》撰写了前言，这篇文章谈到了马化腾在2020年的个人思考。

以下是马化腾的详细文章内容：

不管时代怎么改变，在商业世界里有一些基础的原则是不会变的。比如说为用户创造价值，去一线发现问题。

腾讯已经走过了22年的历程，我们积累了自己的企业文化。我也常常思考什么是腾讯人最基础的东西？不管是对人，还是公司，重大挑战时刻的选择，往往最能凸显你真正的价值观和最朴素的信仰。

2020年无疑是充满挑战的一年。在这一年，我们为新冠疫情和国际局势的变化担忧，也为公司上下在面对挑战时展现出的团结协作、坚韧担当感到欣慰。

从年初武汉疫情爆发，随后在全球蔓延，中美关系不断恶化，8月微信在美国被卷入争端，各种不确定性前所未有地加大。

行业格局也发生了很大变化，新的独角兽，从几十亿、几百亿到几千亿美元的公司迅速成长起来。

在互联网这个快速迭代的行业，企业的发展只有进行时，没有完成时。作为一家22岁的公司，我们如何继续成长，回顾过去这特殊的一年，我有一些感悟。

往内看，真正有价值的需求都是简单朴素的

今年冲到亿级用户的腾讯会议，是从开会投屏这个最简单的内部需求入手的，经过两三年时间打磨成型。

小龙他们当时做QQ邮箱时，包括我在内，团队都把QQ邮箱变成了自己的工作邮箱。用户需求复杂多变，有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。

所以往内看，把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。

我们最早做即时通信，判断一个功能好还是不好，用户喜不喜欢，都会问自己：这个是不是实用，是不是好用，是不是容易用？我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值，不是理性，而是本能。就是这样一个简单的做法，朴素、直接、有效。