在12月21日举行的河南移动“心级服务”品牌发布会上，河南移动重磅发布家庭宽带六项服务承诺，包含“24小时上门服务”“免费上门测速”“WiFi速率承诺”“WiFi速率不达必赔”“装机慢必赔”“维修慢必赔”，让用户享受“一点受理、全程无忧”的畅快WiFi上网体验。
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采访中，记者了解到，随着网络技术进步，宽带WiFi已经渗透到人们工作、娱乐、学习、生活各方面，成为信息通信重要基础设施。尤其是随着超高清视频、VR、云游戏、网络教育等大带宽、低时延应用和全屋智能家居的普及，千兆宽带应用场景不断丰富，对家庭网络性能和组网服务提出了更高要求，宽带WiFi上网质量已成为大家关注的热点。

为解决这一难题，河南移动推出家庭宽带六大服务承诺，标志着河南移动暖心服务再升级。

承诺一：24小时上门服务

全省县城及以上区域光纤到户的河南移动家庭宽带客户，宽带出现故障可拨打10086在线客服统一受理，60分钟内快速响应，智慧家庭工程师2个小时内到达指定地点，真正实现“快装快修”。

承诺二：免费上门测速

河南移动客户可以通过扫描二维码，一键预约专业的网络工程师免费上门测速，并提供网络优改方案服务，网络问题一站解决。此外，河南移动将覆盖18个省辖市，开展2万场“宽带义诊 免费测速”社区活动。

承诺三：WiFi速率承诺

在全省光纤覆盖区域中，使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户，承诺达到相应的网速标准。千兆宽带承诺近场WiFi速率达到900M以上，800M及以下宽带，承诺近场WiFi速率100%达到宽带速率。

承诺四：WiFi速率不达必赔

全省光纤到户覆盖区域内，使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户，经智慧家庭工程师现场测速不达标，赔偿用户话费50元。

承诺五：装机慢必赔

在河南移动家庭宽带资源可覆盖区域内，对办理家庭宽带装机和移机的客户承诺“装机慢必赔”，中午12点前下单，当天就能用上移动宽带，中午12点后受理的工单，次日确保装通。如果服务超时，每超时1天赔付客户1G流量。