在交流环节，股东代表接连抛出马明哲董事长何时退休、未来十年如何保持寿险业务持续增长、如何处理华夏幸福“爆雷”事件等多个焦点问题。

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面对股东的“耿直”提问，中国平安相关高管一一作出了正面回应。

回应退休问题

马明哲称取决于三方面因素

在股东大会现场，第一位举手提问的股东就开启了“耿直”模式，直接向中国平安董事长马明哲提问：“最近马总是否有退休计划？”

对此，马明哲幽默地回应称，早在20年前，就有人问自己是不是要退休了。

“33年前，我带一个秘书和司机创办了平安，就好像今天我们坐在这个舞台上一样，我们建了这个舞台，把这个舞台搭起来，同时我们又作为主角在这里表演。但人不可能在舞台上永远唱下去。”马明哲表示，搭起这个舞台，自己和同事作为主角，在这里唱了30多年，也蛮开心的。但始终有一天是要退休的，希望有一天能在下面看着其他人表演。

马明哲表示，什么时候退休，取决于三方面的因素：

第一，股东认不认同。比如今天的股东大会进行了投票选举，如果大家不选自己，自己就不合适继续在公司任职了，这个决定权在于股东。

第二，对自己来讲，是否退休，取决于是否可以继续为公司创造新的更大的价值。

第三，是否退休，还取决于平安集团是否有更优秀的管理团队。未来平安集团要让更优秀的人登上这个舞台。平安现在管理团队是很强大的，基本上都是50岁左右，各方面能力都很强。

对于今年平安集团的战略部署，马明哲总结为12个字：深化改革、持续增长、部署未来。

深化改革方面，马明哲表示，平安集团追求的是平衡发展，包括财险、寿险、银行、证券等各方面的业务；平安集团追求的是每年客户增长数量，金融客户增长数量，现在平安集团的客户是5.9亿用户，金融客户2.2亿户；平安集团追求的是客均产品数、客均利润数。所以要推动平安集团综合金融的发展，对集团内部进一步深化改革、整合。

第二个任务是持续增长。马明哲表示，希望让大家看到的平安集团是个长期可持续增长的公司。除了2020年以外，过去20年，平安集团保持了利润每年20%的平均增长。2020年是平安成立32年之后调整的年度，就好像跑马拉松，跑了一段时间之后，觉得姿势不对，稍微放慢一点，调整步伐，重新训练体能，再开始另一项马拉松的长期赛道，这就是可持续。

第三是要部署未来。马明哲指出，除了传统金融业务要做深、做透，做出差异化的商业模式和竞争模式以外，最重要的是要把未来新的增长点找出来。平安过去20年能保持增长，最重要的就是战略部署、战略驱动。如果平安要保持可持续的成长，在战略上、管理上、经营上必须要有不同的方法。

回应华夏幸福债务危机

将不遗余力提供专业经验与人力支持

在此次股东大会上，平安集团总经理兼联席CEO谢永林再度回应华夏幸福债务风波。

“平安整体的投资是相当稳健的。在九万亿的资产中，出现几百亿的风险敞口是正常的。而只是风险敞口，不代表实际的损失。”谢永林表示，在上次年度业绩发布会上，自己说了为什么投资华夏幸福，因为它的“产业新城”模式符合平安的投资方向。而华夏幸福之所以出现那么多问题，与环京津冀的调控、突发疫情以及自身管理粗放激进都有关系。

对于华夏幸福债务风波的解决，谢永林表示，第一，自己是平安集团关于华夏幸福债务处置小组组长，债务处置小组加入了债委会，无论从组织还是个人来讲，是高度关注这一单投资的。

第二，平安集团积极协助河北省政府来设计风险化解方案，对华夏幸福进行救助。平安集团将投入专业经验、人力等各个方面的资源，会不遗余力地支持化解方案的设计，积极参与献计献策。

第三，平安集团会根据实际情况足额拨备。从投资到管理到监控，平安集团有一些需要检讨的东西。一次投资错了，有的是天灾人祸，有的确实是投资过程中没有做好，对此该检讨的要检讨。

第四，平安集团一贯以非常审慎、稳健的方法来估值，无论从拨备还是估值来讲，都是放眼若干年来看这个事。所以，平安集团一方面要积极稳健，另一方面，有了事情不用怕，会勇敢、积极地应对。

回应寿险改革

将奠定十年以上的稳定发展

针对股东代表提出的寿险改革问题，中国平安联席CEO陈心颖回应称，将打造高质量、高产能、高收入的“三高”保险代理人团队，同时加强产品服务能力，以保证未来十年寿险业务的持续稳定增长。

“过去整个寿险行业有一个问题，就是大进大出，代理人基础薄弱。”陈新颖表示，去年初的时候平安集团提出改革，提出要回归初心，把代理人团队做强，所以改革涉及渠道和产品两个方面。这次是平安寿险成立25年以来，最大、最广、最深、最复杂的改革，但将奠定接下来10年以上稳健的发展。

在渠道上，平安寿险100万人的代理人团队不再追求大进大出，而追求“三高”：高质量、高产能、高收入。在产品上，平安推出了“有温度的金融”理念，过去的保单就是一张冷冰冰的纸，出了事公司才来提供服务。而有温度的保险就是加大前期服务的投入，让客户从买保险的那一刻起，享受到平安集团的健康管理、慢病管理、重症护理和养老护理等多方面的健康服务。

陈心颖指出，通过加强渠道和加强产品，会奠定平安寿险在接下来十年继续保持领先的地位，实现稳健增长。

对于近期平安寿险团队出现的高层更迭，陈心颖回应称，平安集团有36家一级公司，高管总数有400多个，而这400多个人只要有一个离开，一定是上新闻头条的。但实际上，平安集团400多名高管的流动率不到15%。如今集团几个联席CEO都在协助推动寿险业务发展。