青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)讯（记者王墨然）青岛市政府新闻办昨日举办新闻发布会，对2020年旅游管理服务提升行动专项机制建立情况和推进成效情况进行了介绍。2020年我市集中开展了四大行动：建立完善“海滨一日游”“崂山一日游”违法行为快速查处工作机制；建立完善民宿、日租房管理规范；建立完善旅游信息咨询中心建设管理方案；建立完善“游艇观光”等违法行为快速查处工作机制。目前，专项工作机制已全部建立。

7月，市旅游工作领导小组办公室印发了《2020年旅游市场联合执法工作机制工作方案》，8月正式成立了旅游联合执法办公室，累计开展联合执法50余次，对2家旅行社进行了立案调查。同时，研究制定了《关于委托第三方开展随旅游团队暗访活动的方案》，通过暗访活动，进一步掌握了团队运作的全过程，优化了委托第三方暗访的相关制度。

针对使用不合格供应商、随意改变行程、降低服务标准等旅游市场顽疾，对青岛远象国际旅行社有限公司、青岛奥海旅行社有限公司等7家旅行社进行立案查处，对个人非法从事旅游业务等6起案件进行全面调查。案件查处数量、调查数量均为5年来最多。突出沿海一线及火车站周边旅游秩序整治，全力打击沿街拉客、社会宾馆开设“一日游”收客点和用车不规范等问题，现场取缔多处收客摊点。突出整治低价游市场，针对市场上“9.9元游威海蓬莱”“29.9元超值济泰”等不合

理低价游问题，约谈了青岛景程、

山东华泰假期等旅行社，彻底打击了不合理低价游产品，对2家从事“一日游”业务的旅行社进行了立案调查。

截至11月底，共受理旅游投诉近4000件（其中涉疫退团退费投诉2500余件），所有投诉均能在2个工作日内交于相关区市、部门处理，确保按期办结，共计为游客挽回损失450余万元。在投诉处理过程中针对旅游企业包机退费等问题、主动协调航空公司，帮助旅游企业减少损失。同时，优化“一日游”产品供给，以电商平台的形式展示和交易“一日游”旅游产品，规范“一日游”市场秩序，提高“一日游”产品的服务质量。

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全年查处不合规网约车1867辆

青岛财经日报/青岛财经网讯（记者王墨然）青岛市政府新闻办公室昨日召开新闻发布会，就2020年公共交通管理服务提升行动工作进展情况进行了介绍。市交通运输局负责人介绍了建立城市公共交通公众意见征集机制、加强出租车和网约车管理、推进市区公交场站规划建设等项工作。

为推进我市出租汽车行业改革，我市成立了深化出租汽车行业改革工作领导小组。全市推动出租行业法制化进程，已完成《青岛市出租汽车客运管理条例》修订稿，市人大常委会正在按程序审议。发布实施《青岛市网络预约出租汽车车辆具体标准和营运要求》，规范网约车市场准入。制定了巡游出租车质量信誉考核办法，对企业、车辆、驾驶员实施考核，推动行业诚信体系建设。同时，严格按照“双随机一公开”等方式实施行业监管，发现问题要求及时整改。会同相关部门适时开展联合监管行动，对违法网约车平合公司进行约谈、检查等，持续推动网约车合规化进程。加强路面动态和重点交通枢纽的监督检查力度，依法查处各类违法违规行为，按要求公示曝光处罚结果，形成执法震慑。2020年以来，共出动执法人员29638人次，查处黑出租242辆、不合规网约车1867辆、正规出租车和网约车违章行为662起。